В Воркутинской поликлинике заработала "Вежливая регистратура"

Фото: пресс-служба Минздрава РК

Воркутинская поликлиника реализовала пилотной проект «Вежливая регистратура», который должен изменить формат регистратуры в медицинских организациях республики.

«Вежливая регистратура» - это комплекс мер, благодаря которым планируется значительно улучшить качество обслуживания, сделать понятнее для самих пациентов маршрутизацию и порядок оказания медицинской помощи, исключить затруднительные ситуации при обращении за медпомощью. Один из главных критериев - безбарьерное взаимодействие граждан с медицинским регистратором и уход от «узких окошек», через которые нормальное общение с пациентом невозможно.

Фото: пресс-служба Минздрава РК

Помещение регистратуры в Воркутинской поликлиники было реконструировано по новому дизайн-проекту. Сейчас в регистратуре оборудовано 5 рабочих мест для регистраторов, одно место для диспетчера по вызовам и одно место администратора платных услуг. В регистратуре работает инфомат, который информирует пациентов об их положении в очереди к медрегистратору, к инфомату подключены два настенных монитора, номер в очереди объявляется голосовым сообщением. Кроме того, при входе в помещение установлен информационный стенд, информирующий посетителей об актуальном расписании специалистов, а также информационный стенд (информации от страховых компаний, программа госгарантий РК и т.д).

Все медрегистраторы учреждения прошли обучение по вопросам этики, деонтологии и культуры поведения с пациентами. Кроме того, в работу введены алгоритмы поведения работника регистратуры при личном и телефонном разговоре, которые останутся на контроле руководства поликлиники. Для помощи в затруднительных ситуациях, в том числе при работе с инфоматами, введена должность администратора. Также проведена дополнительная адаптация учреждения для людей с ограниченными возможностями.

Важной частью проекта является создание внешне благоприятной обстановки. На основе коми национальной тематики в поликлинике разработан фирменный стиль (одежда медицинских регистраторов с логотипом поликлиники, приобретены и оформлены фирменные галстуки).

Еще одно техническое нововведение - изменение в организации хранения медицинских карт. В поликлинике оборудовано специальное закрытое помещение. Это исключит утерю, повреждение медицинской документации и позволит защитить персональные данные пациентов.

В дальнейших планах поликлиники - разграничить в больнице потоки обращений за медицинской помощью для профилактической цели и по заболеванию.